購入後のメールが届かないときの確認項目

注文メールやダウンロード案内が、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられることがあります。 受信トレイに見当たらない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。

• 迷惑メールフォルダ
• プロモーション、通知、その他のタブ
• メールアプリの検索で「hakobi」や注文に関する語句を検索する

購入時に入力したメールアドレスに誤りがあると、メールを受け取れません。 心当たりのある別のメールアドレスでも受信フォルダを確認してください。

メールアドレスを間違えた可能性がある場合は、決済日時や注文内容が分かる情報を控えておくと確認しやすくなります。

決済途中で画面を閉じた場合や、カード認証が完了していない場合は、注文が完了していないことがあります。 カード明細や決済サービスの履歴で、決済が完了しているか確認してください。

• 購入完了画面が表示されたか
• カードや決済サービスに請求履歴があるか
• 同じ注文を重複して購入していないか

携帯キャリアメールや一部のメールサービスでは、迷惑メール設定により自動送信メールが届かないことがあります。 受信拒否設定やドメイン指定受信の設定をご確認ください。

決済が完了しているのにメールが届かない場合は、注文確認に必要な情報を整理しておくと確認しやすくなります。 購入時のメールアドレス、決済日時、購入したアルバム名を分かる範囲で控えてください。

クレジットカード番号やセキュリティコードなどの決済情報は、控えたり共有したりしないでください。