お支払い確認待ちになったときの対応方法

クレジットカードの期限切れ、残高不足、カード会社による承認失敗などで有料プランのお支払いを確認できない場合、 ダッシュボード上部に「お支払い確認待ち」の案内が表示されます。

この状態では、契約中だった有料プラン名を表示しつつ、支払いが完了するまで利用できる機能はFree相当に制限されます。

まず「未払い分を支払って再開」を押してください。 Stripeの請求書ページが開き、未払いになっている請求をカードでお支払いできます。 支払い時に入力したカードは、今後のプラン請求にも使われます。

• 未払い分のお支払いが成功すると、プランの復旧に進みます
• カードを変更したい場合も、この支払い画面で新しいカードを入力できます
• 支払い完了後、ダッシュボードに戻って画面を更新してください
• しばらく待っても戻らない場合は、少し時間をおいて再読み込みしてください

カードの期限切れやカード変更が必要な場合は、「支払い方法を更新」から新しいカード情報を登録できます。 ただし、カードを更新しただけでは未払い分の支払いが完了しない場合があります。

• 今後の支払いに使うカードを変更できます
• 未払い分が残っている場合は、あわせて「未払い分を支払って再開」から支払いを完了してください
• カード更新後も案内が消えない場合は、未払い分の請求が残っていないか確認してください

未払い分のお支払いが完了したら、hakobiのダッシュボードへ戻り、画面を更新してください。 Stripe側の処理が完了すると、元の有料プラン表示に戻り、「お支払い確認待ち」の案内は消えます。

• 支払い直後は反映に少し時間がかかることがあります
• ブラウザの再読み込みで表示が更新される場合があります
• 支払い済みなのに戻らない場合は、請求書番号や決済日時を添えてお問い合わせください